سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مويتنا نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة طلب واضحة وموثوقة.

يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب، حيث إن إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على الشروط الموضحة أدناه.

أولًا: الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:

1. وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
2. وجود تلف واضح في المنتج عند الاستلام.
3. وجود نقص في عدد الكراتين أو العبوات مقارنة بالطلب.
4. وصول منتج منتهي الصلاحية أو غير صالح للاستخدام.
5. وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.

يتم قبول طلب الاستبدال بشرط إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة للمنتج أو الطلب عند الحاجة.

ثانيًا: الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات المعروضة في متجر مويتنا باعتبارها مياه معبأة ومنتجات استهلاكية، لا يتم قبول استرجاع المنتجات بعد استلامها إلا في الحالات التالية:

1. وجود تلف واضح في المنتج.
2. وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
3. وجود نقص في الطلب.
4. وجود خطأ من المتجر.
5. وجود مشكلة في صلاحية المنتج.

يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف الذي تم استلامه به.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

1. إذا تم فتح الكرتون أو العبوات.
2. إذا تم استخدام المنتج أو جزء منه.
3. إذا تعرض المنتج للتلف بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو النقل من طرف العميل.
4. إذا مر أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب دون إبلاغ خدمة العملاء بوجود مشكلة.
5. إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي بعد استلام الطلب وكان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب.
6. إذا تم طلب كمية خاصة أو توريد خاص أو طلب B2B تم تجهيزه بناءً على طلب العميل.

رابعًا: إلغاء الطلب قبل التوصيل

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل أو قبل بدء تجهيزه.

في حال تم تجهيز الطلب أو خروجه مع المندوب، قد يتم احتساب رسوم التوصيل أو أي رسوم تشغيل فعلية تم تحملها، حسب حالة الطلب.

خامسًا: الطلبات الكبيرة وطلبات الجملة

بالنسبة لطلبات الجملة، الشركات، المساجد، المناسبات، أو الطلبات ذات الكميات الكبيرة، يتم التعامل معها حسب الاتفاق المسبق مع العميل.

لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الإلغاء بعد تجهيز الكمية أو خروجها للتوصيل، إلا في حال وجود خطأ من متجر مويتنا أو تلف واضح في المنتجات عند الاستلام.

سادسًا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو قنوات التواصل المعتمدة، مع تزويدنا بالبيانات التالية:

1. رقم الطلب.
2. اسم العميل.
3. رقم الجوال.
4. وصف المشكلة.
5. صور واضحة للمنتج أو الطلب في حال وجود تلف أو خطأ.

بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج، تعويض النقص، أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.

سابعًا: مدة معالجة الطلب

يتم مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة تتراوح من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلام البلاغ والبيانات المطلوبة.

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو حسب الآلية المتفق عليها مع خدمة العملاء، وذلك بعد استلام المنتجات والتحقق من حالتها.

ثامنًا: رسوم التوصيل

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من متجر مويتنا، يتحمل المتجر رسوم التوصيل أو الاستبدال.

أما إذا كان الطلب مطابقًا وسليمًا وتم طلب الإلغاء أو التعديل بعد التجهيز أو خروج الطلب للتوصيل، فقد يتحمل العميل رسوم التوصيل أو أي تكاليف فعلية مرتبطة بالطلب.

تاسعًا: الاستلام والتحقق من الطلب

ينصح العميل بمراجعة الطلب عند الاستلام والتأكد من:

• نوع المنتج.
• عدد الكراتين.
• عدد العبوات.
• سلامة التغليف.
• تاريخ الصلاحية.
• مطابقة الطلب للفاتورة.

وفي حال وجود أي ملاحظة، يجب إبلاغ المندوب أو خدمة العملاء مباشرة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة.

عاشرًا: رضا العميل

نسعى في مويتنا لتقديم تجربة موثوقة وسهلة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، نرجو التواصل معنا ليتم التعامل معها بأسرع وقت ممكن وبما يضمن حق العميل وجودة الخدمة.